fishburn-hedges:社会化网络营销提示

来源:www.sosuoseo.com │ 网站编辑:网站建设 │ 发表时间:2012-06-24 00:07

尽管英国有1800万用户涌入社会化网络与品牌对话,但公司却未必准备好了。在仅仅8个月的时间里,英国用户通过社会化网络与企业沟通的数量翻了一番,从2011年的19%增加至2012年4月的36%。其中68%的人认为社会化媒体扩大了用户的声音。

用户与品牌的互动正在飘升,这可能是因为40%的人相信社会化媒体能够提升客户服务。如果已经有1/3的用户已经在线上与品牌互动,那么引爆点就要来临,剩下的64%也会快速跟上。

2011年8月,19%的人表示他们在社会化媒体上与公司进行了互动,而这个比例在2012年4月上升至36%。其中40%的人相信这种沟通可以提升客户服务,是那些担心社会化媒体将会损害服务的人(7%)的6倍。68%使用社会化媒体与品牌沟通的人认为社会化媒体壮大了他们的声音。65%的人认为社会化媒体在沟通方面远比呼叫中心方便,是不认可社会化媒体(7%)的人的9倍。

那么品牌应该如何做?fishburn-hedges通过分析给以如下几点提示:

1. 不要被不确定性吓倒,社会化媒体是个双向的沟通渠道,能够减少品牌与企业沟通的障碍

社会化媒体营销组织的四种传播模式:(1)无中心化,企业员工自己搞,缺乏协调和控制;(2)中央集权控制,这个模式不好;(3)中心辐射型,多数组织采用,提供资源支持,对社会化媒体进行统筹协调,但不失灵活性;(4)多中心化,随著组织越来越熟练于此,部门和项目组织形成自己的社会化媒体营销结构和操作

2. 不要让社会化媒体定义你,而要让品牌定义它
3.充分利用社会化媒体所挖掘的财富,社会化媒体是个好的收集用户知识的渠道,别浪费它
4. 有选择,并迅速行动,不是所有的东西都要响应,但需要响应的问题要迅速
5. 解决组织内部的障碍,绝不仅仅是人够不够
6. 不害怕“失败”

(来源:199IT)



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