营销通品介绍作为实时客服工具

来源:www.sosuoseo.com │ 网站编辑:网站建设 │ 发表时间:2011-09-27 21:32

 网页交谈
 访客无需下载安装任何软件或插件,点击网页图标链接,即可与网站客服人员进行实时的文字和语音交流。
 
    留言系统
 当没有客服在线时,访客可留言给客服人员
 
    预存消息
 客服人员可以预先设置常见问题的答案,交谈时可快速调用,提高客服工作效率。
 
    网页推送
 客服人员可以直接在对话窗口向对方发送网页。
 
    传送文件
 可以向访客对话窗口传输文件。
 
    对多交谈
 客服人员可以一对多的形式与访客进行交谈。
 
    窗口管理
 系统会对客服端的对话窗口进行整合。采用Tab模式,将多个对话窗口显示在一起。
 
    消息提示
 当有访客发送对话请求时,客服人员会接收到多种方式的提示:声音、焦点、弹出窗口。
 
    访客筛选
 可选择只针对满足指定条件的访问者向客服人员作出提示。

 
    内部交流
 网站内部客服人员之间也可通过系统进行交流,协同工作。
 
    快捷回复
 可以用快捷键发送回复,提高客服工作效率。
 
三大核心价值 
 
降低成本  - 帮助客服人员从一对一到一对多 
增强满意度  - 多功能人性化即时沟通解决客户问题 
完善管理  - 多渠道改善客服素质适应客户需求 
 



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